Работать с премиальным сегментом – мечта многих компаний. И мало кто задумывается, какой титанический труд стоит за красивой фасадом, за по-настоящему высоким сервисом, за соответствием ожиданиям статусных клиентов. Наш партнер МТБанк представил пакетное предложение для премиум-сегмента, в котором есть и сильные карточные продукты, и комфортный формат обслуживания в самом банке, и широкий перечень привилегий. Речь идет о решениях Prime Line и Prime
Prime line обслуживает клиентов сегмента Premium, а клиенты сегмента Private обслуживаются в Prime. Элитарные банковские карты и эксклюзивные предложения по продуктам банка, персональный менеджер, отдельный премиальный офис — элегантное решение для состоятельных клиентов.
Мы обратились к Анатолию Пилишвили, начальнику управления премиального обслуживания с вопросами о планах развития премиального обслуживания, который коснется качества сервиса и продуктовых решений.
BFB: Анатолий, что помимо уже привычных опций для премиальных клиентов вы готовы предложить? Чем удивляет МТБанк?
Анатолий: Состоятельные клиенты изо дня в день задумываются не только о приумножении своего капитала, но и о его защите. У меня есть опыт разработки инвестиционных продуктов в крупном российском банке, я с радостью делюсь им с белорусскими коллегами, мы анализируем рынок и продвигаем инновационные решения. В работе с нашими клиентами мы используем портфельный подход, включающий в себя использование различных инструментов, которые помогают решить задачи, учитывая отношение к риску и опыт. Поэтому в Primе нашим клиентам доступны эксклюзивные инвестиционные инструменты, от классических – слитки драгметаллов и металлические счета, до эксклюзивных инвестиционных решений и готовых продуктов. Такие решения включают в себя торговлю зарубежными ценными бумагами и цифровыми финансовыми инструментами .
BFB: Много возможностей зачастую означает сложность выбора.
Анатолий: Именно поэтому мы делаем ставку на индивидуальный подход и постоянно работаем над повышением компетенций и экспертизы наших специалистов. Персональные менеджеры грамотно расскажут об инвестиционных продуктах и новых решениях с сфере управления капиталом, чтобы помочь клиенту сформировать сбалансированный инвестиционный портфель с учетом его запроса.
BFB: Т.е. персональный менеджер – это скорее личный финансовый консультант?
Анатолий: Скорее это является одним из направлений работы нашего менеджера. Ключевой задачей сотрудника в этом направлении является определить совместно с клиентом основные цели и задачи по управлению капиталом. Помимо этого наши менеджеры выполняют функции помощника в решении вопросов, связанных со страхованием и кредитованием на особых условиях, а также предоставляют консультации и помощь в индивидуальных запросах, например, подобрать подарок бизнес-партнеру.
BFB: Анатолий, какие карты предлагают клиентам Prime?
— МТБанк предлагает лучшее от международных платежных систем Mastercard и VISА. В рамках пакета премиального обслуживания Prime клиент может выбирать между картами Mastercard World Elite и Visa Infinite. У пользователей Prime Line доступны карты Mastercard Black Edition и Visa Signature. Любая карта выпускается в трех валютах– белорусских рублях, евро и долларах. Нашим клиентам доступны все привилегии платежных систем Mastercard и VISА и их партнеров. Кроме того, доступен овердрафт с беспроцентным грейс-периодом до 50 дней и предусмотрен мани-бэк до 1,5% в месяц от ваших покупок.
BFB: Самый актуальный вопрос по картам: что с расчетами за рубежом?
Анатолий: Во-первых, карты МТБанка принимаются практически во всех странах. Во-вторых, клиенты Prime могут снимать наличные деньги без комиссий по всему миру. В-третьих, все расчеты за рубежом проводятся по специальному курсу, который выгоднее, чем курсы по обычным платежным картам. На мой взгляд, это три весьма весомых аргументы в пользу МТБанка. Помимо этого и у Mastercard, и у Visa, есть программы лояльности с партнерами по всему миру. Привилегии при оплате картами в отелях и ресторанах, при аренде автомобилей, покупке экскурсионных программ, страховок, роуминга. Клиенты наших премиальных сервисов могут посещать залы повышенной комфортности по программе Lounge Key с картами Mastercard и по программе Visa Airport Companion c картой Visa. Для Prime количество посещений не ограничено, для пользователей пакета Prime Line – до 30 визитов в год. В национальном аэропорту «Минск» для держателей премиальных карт Mastercard действует особый сервис Fast track и свободный доступ в бизнес-залы для всей семьи, а Visa предоставляет еще специальный сервис: сдача багажа на стойке бизнес-класса и контроль безопасности на приоритетной основе. Более 1200 аэропортов по всему миру готовы сделать ваше путешествие более комфортным. Важно, мы всегда на связи c нашими премиальными клиентами. Команда личных ассистентов, консьерж-сервис помогут решить любые вопросы 24/7 в любой точке мира.
BFB: Сейчас «банк на кончиках пальцев, почти все онлайн, а вы столько сил вкладываете в офлайн общение с клиентами. Для вас это важно?
Анатолий: Безусловно, так как нашим премиум-клиентам важно ряд вопросов решать и обсуждать в доверительной беседе с персональным менеджером. На ряду с этим важно наличие отдельной линии в контакт-центре с круглосуточным доступом, важна надежность нашего мобильного приложения. Мобильный банкинг и дистанционное обслуживание – это обязательные элементы, над которыми мы постоянно работаем, расширяя функционал и обеспечивая безопасность. Но важность выстраивания доверительных отношений очень сложно переоценить. На данный момент мы широко представлены в столице Республики, а так же в городах Гомель и Брест. В наших планах до конца года открыть премиальные офисы в Витебске, Могилеве и Гродно.
BFB: Чем еще можем удивить клиентов премиум-банкинга МТБанка?
Анатолий: Скорее объединить. Наша задача сформировать сообщество людей со схожими интересами и ценностями. Например, Наших клиентов объединяет игра в гольф. В 2025 году МТБанк продолжает историю генерального партнерства с Гольф-клубом Минск. Клиенты сервисов Prime и Prime Line учились играть в гольф, участвовали в соревнованиях, становились членами клуба. Гольф – это про уважение к партнерам, про соблюдение правил и традиций, про стремление к победе в честной борьбе. Ценности, которые разделят клиенты. Так же мы активно развиваем сеть партнеров из индустрии белорусской моды – бренды LSD clothing и Mashkova, где наши клиенты получают эксклюзивные предложения.
_______________________
Фото: МТбанк
ЗАО «МТБанк»
УНП 100394906
Фабрика Брендов